在医院信访投诉管理领导工作小组领导下，负责医院信访投诉管理工作,并履行以下职责：

一、统一受理信访投诉，承办上级行政部门转办交办的信访投诉事项；

二、负责信访投诉事项的调查、核实，及时答复投诉人，并向医院办公会议提出处理意见及建议；

三、负责业务性信访投诉事项的转交办工作；并督促职能科室（部门）限期调查、办理和反馈。在接到职能科室（部门）的调处报告后负责向投诉人解释答复；

四、负责医疗纠纷调处工作，配合医务科组织专家会诊、医疗事故技术鉴定和诉讼工作；配合医疗纠纷理赔处理中心、医疗纠纷人民调解委员会和卫生行政部门做好医疗纠纷理赔、调解工作；

五、组织、协调、指导全院的信访投诉处理工作，负责制订和落实医院信访投诉防范和处置的培训、学习和演练等工作计划；

六、定期汇总、分析和通报信访投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。